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科力达售后服务承诺
- 维修时间：（自收到仪器之日起）
- 小修：指一般的电经及全站仪电经部分的电器件维修，及简单的机械部分维修。要求三个工作日之内完成维修。第四个工作日返还用户。
- 中修：指对电经和全站仪的垂直轴系机械部分的维修，以及全站仪测距部分电器件的维修。要求五个工作日之内完成维修，第六个工作日返还用户。
- 大修：指电经与全站仪水平轴系的维修，对电经主体和全站仪箱体的维修，以及两个轴系度盘光栅的重新粘合。要求七个工作日之内完成维修，第八个工作日返还用户。
- 特殊情况：如早期仪器，需要更换零部件，而配件缺乏时。要求第一时间与客户联系沟通。协商决定维修时间。
上述仪器维修后，均要全面复查，复检。大修以及更换主要零部件的仪器，必须进行例行试验，及必要的检测。
- 零配件服务：
- 保修期之内的仪器，正常使用情况下零部件损坏时免费更换新件，不收取工时费。
- 保修期之内的仪器，非正常使用情况下零部件损坏时只收取零部件成本费用，不收取工时费。
- 保修期之外的仪器，正常使用情况下零部件损坏时只收取零部件成本费用，不收取工时费。
- 保修期之外的仪器，非正常使用情况下零部件损坏时收取零部件成本费用及工时费。
- 易损配件（如电池等）的维修不在此例。
- 技术咨询：
- 仪器维修硬件方面：敬请咨询维修部，电话：020-85529109-682，负责人：罗 欢
- 仪器维修软件方面：敬请咨询技术部，电话：020-85529109-680，负责人：张晓江
- 客服热线：020-85548651
由于本公司承诺生产的仪器自销售之日起，均保修三年（特定产品除外），且终身维修。所以特明确保修条款如下：
- 凡销售本公司产品的经销商，必须认真如实填写随机所附保修卡一份。并及时返回厂家。以作为厂家为该机提供售后服务的基础数据。今后，对于厂家没有掌握销售信息的仪器保修期之计算，一律以厂家的发货日期为准。
- 本公司生产的产品，公司均保有全部信息档案。一旦在返修仪器中发现被擅自更改仪器型号者，本公司有权取消该仪器的保修资格，直至恢复其正常型号为止。
- 本承诺及相关规定自2005年元月起开始执行。
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